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        產品需求分析與需求管理

        課程編號:12719   課程人氣:230

        課程價格:¥3980  課程時長:2天

        行業類別:   專業類別:

        授課講師:Don

        課程安排:

               2023.10.26 深圳



        • 課程說明
        • 講師介紹
        • 選擇同類課
        【培訓對象】
        企業CEO/總經理、研發總監、研發經理/項目經理/技術經理/產品經理、產品規劃專家等

        【培訓收益】
        1.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法,篩選高質量的客戶需求;
        2.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法,提高各個角色對需求理解的一致性,最終形成產品包需求,明確產品的競爭優勢與賣點;
        3.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制,從而降低產品的端到端生命周期成本;
        4.掌握產品核心訴求的提煉方法,確定有吸引力的產品概念;
        5.掌握支撐研發需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法;

         
        開課時間:
        11月2-3北京   10月30-31上海    10月26-27深圳
         
        一、案例分享
         
        二、六個基本概念
        1.什么是客戶?
        1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
        2.什么是需求?
        1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
        2)案例:某運營上廣告折射對需求五層次的理解
        3.需求工作的2個基本點:
        1)差異化
        2)成本優勢
        4.需求工程全過程:
        1)需求收集?需求整理?需求分析?概念確定?需求分解?需求實現與驗證
        5.官方體系對需求的定義:
        1)RM(目的、關鍵實踐、典型輸出)
        2)RD(目的、關鍵實踐、典型輸出)
        6.產品經理3個核心素質特征:
        1)敏銳的市場嗅覺
        2)不屈不撓的戰斗精神
        3)團隊協作和領導能力
        7.演練與問題討論
         
        三、市場需求分析
        1.產品不同階段的創新思路不同
        1)產品創新階段(顛覆性創新、應用性創新、產品創新、平臺創新)
        a.案例視頻:鼠標的產生
        b.案例講解:Iphone的Siri
        2)產品成熟階段(營銷創新、體驗式創新、價值工程創新、集成創新、價值轉移創新)
        a.支撐案例講解:Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
        2.產品擴展方法論
        1)市場的新穎程度分析
        2)公司的新穎程度分析
        3.識別客戶?
        1)跨越鴻溝:5類客戶
        a.創新者:特征、關注點、價值
        b.早期接收者:特征、關注點、價值
        c.前期主流客戶:特征、關注點、價值
        d.后期主流顧客:特征、關注點、價值
        e.落伍者:特征、關注點、價值
        2)早期客戶策略:保齡球法則
        a.保齡球道
        b.找準一號瓶
        c.龍卷風、引爆流行
        3)客戶購買過程回溯分析
        a.最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
        4.客戶分析
        1)決策影響模型分析
        2)核心關注點分析
        3)實戰演練與問題討論
        5.需求收集需要注意的問題
        1)一對一訪談的技巧
        2)探究原因而非簡單問題
        3)聚焦期望
        4)詢問而非推銷
        6.需求收集基本技能
        1)需求收集調查問卷設計
        2)需求訪談問題梳理
        3)需求問題訪談7步法
        4)需求訪談信息記錄的方法
        5)實戰演練與問題討論
        7.需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項需求收集模板)
        1)真正理解客戶的意圖
        a.“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客戶需求
        b.“客戶的一天”:展現客戶特征、困惑、渴望
        c.案例分享:聽筒10米長的電話機
        2)客戶描述和需求陳述
        3)客戶描述? 需求陳述五原則
        a.案例分享:具體產品客戶描述到需求陳述案例分享(對應需求工程的用戶需求+業務需求)
        b.案例分享:某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享(對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求)
        4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
        5)需求收集和分揀流程介紹
        6)案例分享:某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)
        7)實戰演練與問題討論
        8.如何構造例行化的需求收集機制?
        1)需求收集的IT支持
        2)業務流程改進(出差流程等)
        3)員工任職資格牽引
        4)員工具體績效承諾落實
        5)案例分享:某公司市場需求管理制度講解
         
        四、產品需求分析
        1.需求群的劃分
        1)需求群劃分的基本原則
        2)需求分類方法(KJ親和圖法)
        a.基本類型分類法、生命周期階段分類法
        b.優先級分類法、來源分類法
        c.穩定性分類法、風險級別分類法
        d.案例分享:某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享(實現需求工程的產品特性和業務需求)
        3)如何保證需求的一致性
        a.需求沖突矩陣分析法
        b.案例分享:具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解(實現CMMI所要求的需求一致性)
        c.實戰演練與問題討論
        2.如何區分需求優先等級(權重確定)
        1)KANO需求類型
        a.最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
        b.如何通過二維矩陣正確區分以上3類需求?(正反求證法)
        2)業界最佳產品需求等級劃分法(BSA法)
        3)需求(群)權重設置方法(AHP)
        a.權重確定4步法
        b.案例分享:具體需求權重設置樣例介紹
        3.實現成本優勢:關注內部需求
        1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
        2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)
        4.案例分享:具體系統產品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析)
        5.產品包需求輸出(產品包需求模板(關鍵要素介紹))
        1)優秀產品包需求的標準
         
        五、產品概念確定
        1.業界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)
        1)每個要素詳細定義
        2)每個要素的子要素分解
        3)案例分享:某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解(實現NPD要求的,基于競爭分析,確定不同特性的優先等級)
        2.差異化創新,不走尋常路
        1)分析客戶關心什么
        2)分析競爭友商滿足程度
        3)分析潛在機會
        4)確定自己的價值缺陷
        5)案例分享:某高端服務器廠商的創新之路
        3.創新4象限法
        1)減少:案例分析
        2)剔除:案例分析
        3)增加:案例分析
        4)創造:案例分析
        4.產品概念確定
        1)產品概念的定義
        2)產品概念的測試(電梯測試法)
        3)針對危害產品概念的客戶需求3原則
        a.傾聽
        b.贊美
        c.全忘記
        4)產品概念確定的7個核心法則:
        a.不走尋常路才會有出路,案例講解
        b.我是第一,我怕誰,案例講解
        c.要么最老,要么最新,案例講解
        d.讓客戶覺得你有秘方,案例講解
        e.跟老大對著干,案例講解
        f.客戶總是隨波逐流,案例講解
        g.成為專家,案例講解
        5)案例分享:兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
        6)實戰演練與問題討論
         
        六、設計需求分析
        1.需求分解與分配的基本理念
        1)物理分解與功能分解
        2)哲理案例:從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
        2.特性需求到設計需求的轉化工具:FBS、PBS
        1)工具原理介紹
        2)案例分享:具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例(實現特性需求和設計需求的銜接)
        3.設計需求(功能需求)定義的工具:UseCase、情節串聯板
        1)Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系統邊界
        2)有效識別角色的方法介紹
        3)用例識別方法介紹
        4)用例的命名原則
        5)6種常見的用例描述錯誤分析
        6)實戰演練與問題討論
        4.需求分解與分配操作
        1)需求分配
        a.需求分配表(RAS)介紹
        b.什么是需求因子?
        c.形成設計需求、產品規格定義
        d.實戰演練與問題討論
        2)案例分享:具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
        5.需求雙向跟蹤機制(RTM)
        1)需求編號規范介紹
        2)需求跟蹤的必要性
        3)前向跟蹤
        4)后向跟蹤
         
        七、總結
         
        咨詢電話:
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